カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

日神グループは、「信用を重んじ、有為の人材育成に努め、事業活動を通じて豊かな生活環境を創造し、社会に貢献する」ことを企業理念としております。 その企業理念の実現のためには、お客様のご意見・ご要望に真摯に向き合う従業員一人ひとりの心身の健康を守り、安心して働くことのできる環境を作ることが欠かせないと考えております。 そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為については、従業員を守るため毅然とした姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含めて組織的に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様の言動のうち、当該言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為の例

• ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
• ・精神的な攻撃、威圧的な言動（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• ・土下座の強要
• ・継続的、執拗な言動（同様の要求の繰り返し、度重なる謝罪要求）
• ・長時間にわたる対応要求、拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• ・過剰または不合理なサービス・金銭の要求 ・性的な言動
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷
  （以上は例示であり、これらに限られるものではありません）

当社グループの取り組み

• ・カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
• ・カスタマーハラスメント発生時の報告・相談体制の整備
• ・カスタマーハラスメントへの対処マニュアルの策定
• ・従業員への対応方針等の周知・啓発